Pontos Chave

Entende-se que o franchising é um sistema de expansão de um negócio e não um negócio em si. É o mesmo que dizer que deve partir de um conceito de negócio bem estruturado e estabelecido, de uma empresa já em curso e com certo sucesso. A mentalidade empresarial ajudará também a esclarecer que um crescimento lento não significa não crescer. Um desenvolvimento sustentado contribuirá para uma implantação sólida, sempre que se sigam as estratégias adequadas.

O franqueador deverá contar com meios econômicos tanto para sustentar os serviços comuns durante o processo de lançamento da franquia, como para dar um serviço adequado à rede e prestar a assistência respectiva à cadeia. Além disso deve rodear-se de uma boa equipe. Os recursos humanos são essenciais no momento de atacar qualquer tipo de plano em uma empresa.

Fundamental para posicionar a marca à frente de outras já bastante estabelecidas no mercado. O franqueador deve traçar um cuidadoso plano, que lance a sua marca e faça o mercado a conhecer, em condições de forte concorrência. A publicidade e diferentes ações de marketing que se empreendam devem conter homogeneidade, pelo menos até que a marca assente. Trata-se de encontrar um elemento diferenciador, que faça com que o cliente conheça o negócio e lhe passe confiança.

É de extrema importância que o principal requisito na seleção seja aquele que tenha cultura empresarial, uma vez que dele vai depender a gestão da sua franquia. Além disso, a imagem do negócio perante o público em outros pontos do território é o motivo da expansão.

O segredo é ter e manter vantagem competitiva, identificável com a marca pelo cliente, e assim, útil para o franqueado. São as três características básicas do know-how que trazem sucesso ao negócio, e que perderão a razão de ser se o franqueado não for capaz de transmiti-lo corretamente. Por isso a formação do franqueado é vital para a sanidade da marca. Em certas ocasiões pode acontecer que a própria natureza do negócio dificulte a comunicação do know-how, talvez por ser muito complexo. Algumas consultoras do setor aconselham, em algumas ocasiões, a criação de uma franquia-piloto, cujo funcionamento durante o tempo que for necessário contribuirá para ver se o modelo é operativo e quais as suas dificuldades.

Além desta transmissão do know-how, o constante contato com os franqueados é indispensável. Deve haver interesses pelas necessidades e suas dificuldades, assim saberá se o caminho escolhido foi mais adequado, permitindo verificar se tudo funciona como deve ser.

O conhecimento do mercado marcará as pautas de como chegar ao melhor cliente, e um bom plano de marketing conseguirá a uniformidade necessária para que seja feito a ele a oferta da empresa. Desta forma o contato com o franqueado revelará quais os interesses desse consumidor, o que vai contribuir para o sucesso na implantação do produto.

O franqueador é quem estabelecerá as políticas para a localização da sua franquia, e tendo em conta que esses estabelecimentos irão ser a sua vitrine, tem que ter instalações adequadas. Sem uma análise prévia, e um estudo de mercado, qualquer decisão neste sentido pode traduzir-se em absoluto fracasso.

O franqueador tem que estar em permanente contato com o que se passa no mercado, e em particular, no setor em que opera. Apresentará produtos e serviços renovados conforme as necessidades do cliente. A observação do mercado delimitará igualmente as pautas sobre a conveniência, ou não, de encontrar estratégias de expansão diferentes.

Apesar de todos os setores ter o poder de manter uma oportunidade de negócio importante, podem destacar-se aqui alguns setores de atividade que se impõem, e que são fortes no mercado, como o das telecomunicações, cafés, ensino, joalharia e bijuteria, e os mais dinâmicos, moda e comidas rápidas, assim como de serviços, tinturarias e transporte/mensagem, e serviços ao domicílio. Por outro lado, o franchising também é influenciado pelas tendências e subsetores de atividade que afetam a economia.